Na Quorum reconhecemos que treinamento e suporte são tão críticos quanto um bom software. Por isto, mantemos uma equipe atualizada e preparada para auxiliá-lo sempre que necessário.

Suporte de Implantação Online

» Ao comprar uma licença integral do Graces você adquire o Suporte de Implantação Online. Este suporte serve para implementar o sistema mais rapidamente, auxiliando-o na confSiguração do sistema.

Suporte de Software Online

» O Suporte de Software Online tem o objetivo de auxiliá-lo em qualquer dúvida sobre o Graces. Este serviço também garante a atualização do sistema e novas versões sem custo adicional. A contratação deste serviço é em base mensal. O horário de disponibilidade pode variar em função do tipo de contato, ficando disponível de alguma forma das 09h00 às 19h00, de segunda-feira a sexta-feira.

» Na versão Standard, o contrato de Suporte de Software Online é opcional e pode ser contratado através deste site a qualquer momento.

» Na versão Plus, o contrato de licenciamento mensal inclui o Suporte de Software Online.

Contrato de Licenciamento Mensal

» Aplica-se exclusivamente à versão Plus do Graces e incorpora o Suporte de Software Online. Esta é a única forma de licenciamento desta versão. Basicamente significa que você tem o direito de usar o sistema e o serviço de suporte enquanto estiver pagando suas mensalidades. A falta de pagamento implica no término do direito de uso de ambos.

Flexibilidade de Sistema

» Esta facilidade está disponível apenas na versão Plus e significa que você pode solicitar novos relatórios ou pequenas alterações de sistema para atender suas necessidades. No entanto, estes relatórios ou alterações de sistema devem ser de uso comum para qualquer centro de beleza (tem que servir para todos) e não podem interfirir ou alterar a estrutura de dados ou lógica existentes. À Quorum Informática reserva-se o direito de definir o que é ou não de uso comum e deliberar se a solicitação será ou não atendida e em que prazo.

Guia para um suporte técnico mais eficiente

» Quando contatar nosso suporte técnico, esteja preparado para fornecer o número da versão do Graces que estiver usando e uma descrição detalhada do problema ou dúvida. Procure anotar o que estava sendo executado quando ocorreu o problema (se for este o caso). Algumas respostas às suas dúvidas podem ser encotrandas na Base de Conhecimento.

O que significa...

Online?

» Em linha. Pode ser por telefone, pela Internet ou por ambos simultaneamente. Sendo pela Internet, nosso pessoal pode trocar mensagens escritas em tempo real ou até mesmo conversar pelo computador. A vantagem deste meio de suporte é que você economiza na conta telefônica porque a ligação de conexão com a Internet é local, não interurbano.
Se você dispõe de ferramentas de conectividade como o PCAnywhere, VNC ou o próprio WindowsXP, nossa equipe de suporte pode prestar assistência remota. Funciona como se o analista de suporte estivesse dentro do seu salão operando seu computador. Você pode acompanhar tudo que ele fizer em tempo real pela tela.

Suporte de software?

» Consiste no esclarecimento de suas dúvidas pertinentes exclusivamente ao Graces. Não abrange reciclagem de treinamentos nem treinamentos para novos usuários por telefone, pela internet ou no salão. Tampouco presta-se para solucionar problemas de rede ou de hardware.
Quando contratado, o Suporte de Software também é sua garantia de que o Graces estará sempre atualizado, respeintando-se as diferenças entre as duas versões, Standard e Plus.